Las grandes cadenas hoteleras que operan en México con el servicio ‘todo incluido’ comienzan a preocuparse por la posibilidad de que se modifique parte de la Ley Federal de Protección al Consumidor que ya cuenta con media sanción de la Cámara de Diputados.
La inquietud fue puesta en el tapete por el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), que preside Braulio Arsuaga, que envió una carta al Senado de la República.
La modificación que asusta al sector corresponde a un párrafo del artículo 43 que cita Dinero en Imagen:
“(…) tratándose de los paquetes o sistemas turísticos todo incluido, los proveedores deberán informar, debida y oportunamente, a los consumidores sobre cada uno de los servicios o componentes incluidos y la manera en que éstos integran las tarifas o costos totales respectivos y, en su caso, el monto de las contribuciones aplicables a cada uno de dichos componentes, así como el cálculo correspondiente”.
Según el organismo, aprobar este cambio no contribuiría a la transparencia ni aportaría información relevante al consumidor y sí entorpecería y encarecería la actividad hotelera.
“Este argumento que señala el dictamen, en realidad no contribuye en nada a una mayor transparencia para el consumidor, que es el único argumento que plantea esta iniciativa”, se expuso en el documento del CNET.
Les explicaron a los legisladores que el “todo incluido”, literalmente es un concepto que no limita los servicios, alimentos o bebidas al consumidor; es imposible desglosar algo que no está limitado.
“Lo único que podría ser viable, es desglosar el número de restaurantes, bares y otras actividades que ofrece cada hotel; sin embargo, el hecho de no limitar no implica que no haya transparencia ante el consumidor”, se expuso.
El CNET negó que se monopolicen los servicios, ya que el viajero tiene opción de consumir en establecimiento externos al hotel.
Como reveló REPORTUR.mx, con la pandemia, el concepto de los hoteles todo incluido ha ido evolucionando hacia un turismo más sofisticado, más privado y con experiencias más refinadas, ya no solo se trata de la oferta de comida y bebidas, ahora los huéspedes buscan servicios exclusivos (Hoteles todo incluido: del turismo en masa a la sofisticación refinada).
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